Afin de pouvoir bénéficier des prestations proposées par le Château Hermitage de Combas, nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales ci-dessous. Ces conditions régissent les ventes de séjours et sont valables au moment où la commande est passée. Le fait de réserver un séjour ou de pénétrer dans l’enceinte de l’établissement implique l’adhésion complète à nos conditions
générales de vente et au règlement intérieur.
1. CONDITIONS DE RÉSERVATION
La réservation devient effective uniquement avec l’accord du Château Hermitage de Combas, après réception d’un acompte et acceptation des conditions générales de vente. Toute réservation est soumise à l’acceptation du Château Hermitage de Combas.
Le Château Hermitage de Combas est libre d’accepter ou de refuser une réservation, en fonction de la disponibilité, et d’une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation effectuée. Le Château Hermitage de Combas propose des séjours à vocation familiale, au sens traditionnel, les hébergements sont spécialement conçus à cet effet.
Le Château Hermitage de Combas se réserve le droit de refuser toute réservation qui serait contraire à ce principe, ou qui chercherait à le détourner. La réservation d’un hébergement est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable du Château Hermitage de Combas. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.
Le Château Hermitage de Combas attribue les hébergements selon le planning d’occupation et la catégorie d’hébergement choisie lors de la réservation. Cette attribution n’est pas garantie. En cas de nécessité de planning ou en cas de force majeure, la direction se réserve le droit de changer, pour un appartement de même catégorie ou de catégorie supérieure.
Les plans et photos des hébergements sont donnés à titre illustratif. La disposition et les caractéristiques des pièces ainsi que le mobilier peuvent varier d’un modèle à l’autre.
2. TARIFS ET TAXE DE SÉJOUR
Les prix peuvent varier en fonction de la date de réservation. Le tarif appliqué au moment de la réservation fait foi et ne pourra être révisé, même en cas de modification ultérieure des tarifs. Pour connaître le prix exact en vigueur, consultez notre site internet www.hermitagedecombas.com ou bien contactez directement le Château. Les prix correspondent à une nuit et s’entendent en euros, TVA incluse.
Le Château Hermitage de Combas est susceptible d’appliquer des offres promotionnelles au cours de l’année. (Périodes et produits à déterminer).
La taxe de séjour se calcule en fonction de la classification de l’hébergement, par nuit et par personne de plus de 18 ans. Les taxes de séjour doivent être réglées en réception le jour de l’arrivée.
3. CONDITIONS DE PAIEMENT
● Pour les réservations effectuées plus de 15 jours avant le début du séjour, un acompte de 30% du montant des prestations réservées doit être réglé dès la réservation. Quel que soit le canal de réservation, le solde du séjour doit être réglé en réception le jour de l’arrivée, ou lendemain en cas d’arrivée tardive.
● Pour les réservations effectuées moins de 15 jours avant la date de début du séjour, le règlement intégral doit être effectué au moment de la réservation (hors taxes de séjour).
4. VOTRE SÉJOUR
ARRIVÉE
Pour toute réservation d’un séjour au Château Hermitage de Combas, une caution de 300€ sera demandée lors de votre arrivée (empreinte bancaire ou espèce uniquement). Vous serez accueillis à partir de 14h ; la remise des clés des hébergements est garantie à 17h.
PENDANT VOTRE SÉJOUR
Le Locataire est responsable de la surveillance de ses objets personnels (vélo, etc). Le Château Hermitage de Combas décline toutes responsabilités en cas de vol, incendie, intempéries, etc…. et en cas d’incident relevant de la responsabilité civile du séjournant. Tous les locataires doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur. Chaque Locataire en titre est responsable des troubles et nuisances causés par les personnes qui séjournent avec lui ou lui rendent visite.
DÉPART
Le jour du départ, la location doit être libérée avant 10h. Le départ tardif du Locataire à 13h ou 17h est possible sous réserve de disponibilité avec un délai de prévenance de 24h00 et donne lieu à un supplément de facturation. Tout dépassement ou départ tardif non convenu avec la réception donnera lieu à la facturation d’une nuit supplémentaire.
L’hébergement sera rendu en parfait état de propreté et l’inventaire pourra être vérifié. Tout objet cassé ou détérioré sera à la charge du Locataire, ainsi que la remise en état des lieux si cela s’avérait nécessaire. La caution sera restituée en fin de séjour, déduction faite des indemnités retenues, sur facture justificative, pour les éventuels dégâts constatés. La retenue de la caution n’exclut pas un dédommagement supplémentaire dans le cas où les frais seraient supérieurs au montant de celle-ci. Nous ne demandons pas au Locataire de faire le ménage mais de laisser son hébergement en état correct de propreté. Le ménage de fin de séjour est inclus dans la prestation du Locataire, toutefois, avant de libérer l’hébergement, le Locataire doit veiller à ce que :
- La vaisselle soit propre, sèche et rangée dans les placards (lave-vaisselle vidé).
- Le réfrigérateur soit vidé.
- La plaque de cuisson et la plancha soient nettoyées.
- Les lavabos et éviers soient propres.
- Les poubelles et déchets recyclables soient jetés dans les conteneurs prévus à cet effet à l’entrée du domaine, le tri-sélectif devra être soigneusement respecté.
En l’absence de dommages locatifs, l’empreinte bancaire sera annulée a postériori du départ du client du site, dans un délai maximum de 15 jours après le départ du Locataire. Si le Locataire souhaite un changement de draps et de serviettes soit effectué pendant son séjour, il peut en faire la demande à la réception qui lui soumettra des créneaux horaires établis par le personnel du service hébergement du Château Hermitage de Combas. Le tarif de la prestation est disponible en réception. Offre valable pour les séjours de plus de 10 jours uniquement.
5. HÉBERGEMENTS
Tous nos hébergements sont non-fumeur. Il est formellement interdit de déplacer du mobilier intérieur sur la terrasse extérieure de l’hébergement, tout comme de modifier l’aménagement des meubles à l’intérieur de l’appartement. Tout objet cassé ou détérioré sera à la charge du Locataire, ainsi que la remise en état des lieux si cela s’avérait nécessaire. Le Locataire devra assurer le caractère paisible de la location et en faire usage conformément à la destination des lieux.
La capacité est de 2 à 8 personnes selon le type d’hébergement. Le Château Hermitage de Combas se réserve le droit de refuser l’accès à l’hébergement aux groupes ou familles se présentant avec un nombre de participants supérieur à la capacité d’hébergement loué. Aucune installation ni tente enfant supplémentaire ne sont acceptées à côté des locations.
Le Locataire s’engage à faire un usage normal et raisonnable des moyens de confort (chauffage, climatisation, eau, etc.), ainsi que des équipements (électroménager, enceinte multimédia, cuisine, etc.) mis à sa disposition.
6. SUPPLÉMENTS
ANIMAUX
Les animaux sont acceptés au Château Hermitage de Combas, moyennant une redevance payable lors de la réservation. Un chien (23kg maximum) ou deux chiens de petite taille (-10kg chacun) par hébergement. Les chiens de 1re et 2e catégorie ne sont pas acceptés. Les maîtres sont tenus de veiller à la quiétude du domaine et de se prémunir de toute nuisance ou dégradation causée par leur animal. Les animaux doivent être tenus en laisse à l’extérieur de l’hébergement. Ils sont interdits dans tous les espaces communs du domaine: la prairie, dans le parc du château, dans le Spa et aux abords de la piscine et du court de tennis. Le carnet de vaccination pour les chiens et les chats doit être à jour.
KIT BÉBÉ
Le kit bébé comprend un lit parapluie et une chaise haute, le client doit en faire la demande écrite. Sous réserve de disponibilité, ce kit est facturé au tarif de 5€ par jour.
PETIT-DÉJEUNER
Le panier petit-déjeuner est livré directement à l’hébergement , entre 8h et 9h. Il doit impérativement être réservé au plus tard la veille avant 17h. Tarif et composition en réception.
VISITEURS
Les visiteurs doivent s’annoncer et tout supplément doit absolument être payé à la réception.
7. PISCINE & SPA
L’accès au Spa du Château Hermitage de Combas est inclus pour toute réservation d’un séjour touristique, sans limite de temps ou de fréquence, sous réserve du respect des conditions d’accès au Spa. Le Spa est ouvert de 10h à 19h, d’avril à septembre. Le spa est exclusivement réservé aux personnes de plus de 16 ans, à certaines périodes de l’année des créneaux peuvent être ouverts aux enfants de moins de 16 ans pour le spa de nage uniquement.
La piscine est ouverte de 09h à 20h d’avril à septembre, elle pourra être chauffée pendant toute ou partie de cette période; à la discrétion de la direction du Château Hermitage de Combas.
Le port du short de bain et d’une tenue de bain intégrale sont strictement interdits. Seuls les maillots de bain (1 pièce ou bikini pour les femmes, slip de bain pour les hommes) sont autorisés. Toute consommation de boisson ou de nourriture est interdite au spa et aux abords de la piscine. Les jeux de ballons ne sont pas tolérés.
Le Château Hermitage de Combas se réserve le droit de restreindre l’accès à l’espace piscine et au Spa en cas d’intervention technique ou d’une manifestation privée dans ces espaces.
8. BARBECUES
Le Château Hermitage de Combas met à disposition une plancha sur seshébergements de catégorie STANDARD, CLASSIQUES, SUPÉRIEURS, DELUXES, Maison 8 personnes & Maison 4 personnes jacuzzi. Aucun autre type de barbecue et plancha n’est autorisé. L’utilisation de plancha et barbecue pour les hébergements de catégorie CHAI est interdite.
9. LITIGE
En cas de litige, la compétence est déléguée aux tribunaux implantés sur le lieu de présence du Château Hermitage de Combas. Toute réclamation éventuelle concernant la non-conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels doit être signalée par écrit (LRAR) au Château Hermitage de Combas.
10. MÉDIATION
Dans le cadre d’un litige, vous avez la possibilité de nous contacter de la manière suivante : – envoi d’un courriel à l’adresse info@hermitagedecombas.com -envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception au : Château Hermitage de Combas, lieu-dit Ermitage de Combas, 34290 SERVIAN. Vous avez également la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite, LRAR en déposant un dossier en ligne sur le site internet suivant www.bayonne-mediation.com ou par courrier : Bayonne Médiation – 32, rue Hameau 64200 Biarritz.
11. RESPONSABILITÉ DU CHÂTEAU HERMITAGE DE COMBAS
Le Locataire reconnaît expressément que le Château Hermitage de Combas ne pourra être tenu responsable en cas d’informations erronées communiquées par ses partenaires ou par des tiers, ainsi que via tout autre support papier ou numérique (brochure, site Internet, réseaux sociaux…) concernant le Château et notamment les photos, les activités, les services et les dates de fonctionnement.
Toutes les photos et les textes utilisés dans la brochure, sur le site Internet, les réseaux sociaux ainsi que les sites partenaires sont non contractuels et n’ont qu’un caractère indicatif. Il peut advenir que certaines activités ou installations proposées et indiquées dans les descriptifs figurant sur ces supports de communication soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure tels que définis par les tribunaux français.
12. INFORMATIQUE ET LIBERTÉ
Conformément à la réglementation générale sur la protection des données du 25 mai 2018, nous veillons à assurer le meilleur niveau de protection de vos informations personnelles. Vos données sont utilisées afin de vous garantir un service de qualité avec un traitement optimum de vos réservations et une communication personnalisée concernant le Château Hermitage de Combas. Vous pouvez retrouver notre charte de protection des données personnelles sur notre site ou par simple demande. Les informations que vous nous communiquez lors de votre réservation sont confidentielles et ne sont transmises à aucun tiers. Elles seront exclusivement utilisées pour le traitement de votre réservation ainsi que pour de la communication personnalisée. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux
données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande par courrier à l’adresse suivante en nous indiquant vos nom, prénom et adresse : Château Hermitage de Combas, lieu-dit Ermitage de Combas, 34290 SERVIAN.
13. DROIT À L’IMAGE
Le Château Hermitage de Combas, ainsi que toute personne désignée par le Château Hermitage de Combas, pour se substituer, se réserve la possibilité d’utiliser tout support photographique, vidéo, sons ou enregistrements où vous pourriez apparaître en vue de ses publications ultérieures. Cette autorisation vaut tant pour vous que pour les personnes hébergées avec vous. Elle a pour seul but d’assurer la promotion de l’établissement et ne pourra en aucune façon porter atteinte à votre réputation. Cette autorisation est consentie à titre gratuit, pour tous pays et pour une durée de 5 ans.
14. MODALITÉS D’ANNULATION ET MODIFICATION DE SÉJOUR
13.1 – Modifications de réservation.
Des modifications concernant une réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité dans l’établissement. Quelle que soit la période, toute augmentation ou diminution de la durée de séjour sera réalisée selon les disponibilités et selon les tarifs en vigueur. Aucun remboursement ne pourra être effectué si la modification entraîne une baisse de tarif. Si la modification donne lieu à un surcoût, il sera à la charge du client selon les tarifs en vigueur au moment de la modification.
En l’absence de message écrit de la part du Locataire indiquant un report de votre date d’arrivée, l’hébergement pourra être à nouveau disponible à la vente 24 heures après la date d’arrivée mentionnée sur le contrat, et le Locataire perdra en conséquence le bénéfice de sa réservation.
13.2 – Prestations non utilisées.
Tout séjour non consommé, interrompu, ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du Locataire ne pourra donner lieu à un remboursement. En cas de non présentation à la date prévue, la totalité du séjour sera facturée, et ne pourra donner lieu à un remboursement, sans possibilité de report à une date ultérieure.
13.3 – Annulation du fait du Château Hermitage de Combas.
Dans le cas d’une annulation du fait du Château Hermitage de Combas, les sommes versées seront remboursées, sauf en cas de force majeure telle que définie par la législation française (catastrophe naturelle, incendie, grève pandémie, etc…). Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.
13.4 – Annulation du fait du séjournant.
En cas d’interruption ou annulation du séjour par un Locataire, le Château Hermitage de Combas ne remboursera en aucun cas les sommes versées et/ou dues.
Toute demande d’annulation ou de modification de séjour doit impérativement être adressée par écrit, sans quoi la demande ne sera pas prise en compte.
